Domande frequenti (FAQ)

Informazioni generali

Grazie per aver visitato domnoriax .

Per aiutarti a conoscere meglio i nostri prodotti, gli ordini, le spedizioni e il servizio post-vendita, abbiamo raccolto le domande più frequenti.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, puoi contattarci:

frontdesksupport@domnoriax.com

Informazioni su domnoriax

1. Che tipo di marchio è domnoriax?

domnoriax è un marchio lifestyle specializzato nel design moderno per la casa.

Selezioniamo mobili e articoli per la casa che combinano design, funzionalità e comfort, tra cui:

• Poltrone moderne.
• Poltrone girevoli.
• Mobili in legno.
• Mobili contenitori.
• Scrivanie da ufficio.
• Accessori per la casa dal design minimalista.

Il nostro concetto di design unisce l’estetica moderna e minimalista con l’obiettivo di aiutare i clienti a creare spazi abitativi confortevoli e di qualità.

Origine dei prodotti

2. Da dove provengono i prodotti domnoriax?

I nostri prodotti vengono distribuiti a livello globale attraverso:

🇮🇹 Magazzino in Italia
Centro di distribuzione europeo

E:

🇯🇵 Magazzino in Giappone
Centro di approvvigionamento del marchio

Il sistema assegna automaticamente il magazzino di spedizione più adatto in base a:

• Posizione delle scorte del prodotto.
• Paese del cliente.
• Efficienza della consegna.

Informazioni sui prodotti

3. I prodotti sul sito sono nuovi?

Sì.

Tutti i prodotti venduti da domnoriax sono nuovi e vengono sottoposti ai normali controlli di qualità prima della spedizione.

Dettagli dei prodotti

4. Il colore del prodotto sarà identico alle immagini?

A causa di:

• Differenze di visualizzazione tra dispositivi diversi.
• Texture uniche dei materiali naturali.
• Lievi variazioni tra diversi lotti di produzione.

Il prodotto reale potrebbe presentare differenze ragionevoli rispetto alle immagini.

Queste variazioni sono caratteristiche normali del prodotto e non ne compromettono la qualità.

Montaggio dei mobili

5. I mobili richiedono il montaggio?

Alcuni mobili potrebbero richiedere un semplice assemblaggio.

Per le istruzioni specifiche consulta:

• Le informazioni presenti nella pagina del prodotto.
• Il manuale di montaggio incluso nella confezione.

Se incontri difficoltà durante il montaggio, puoi contattarci.

Informazioni sugli ordini

6. Come posso acquistare un prodotto?

Il processo di acquisto è il seguente:

1. Scegli il prodotto desiderato.
2. Clicca su “Aggiungi al carrello”.
3. Inserisci le informazioni di consegna.
4. Completa il pagamento.
5. Ricevi l’e-mail di conferma dell’ordine.

Dopo la conferma dell’ordine, inizieremo la procedura di elaborazione.

Tempi di elaborazione ordine

7. Dopo quanto tempo viene spedito un ordine?

Dopo la conferma dell’ordine:

Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di consegna dipende da:

• Magazzino di spedizione.
• Paese di destinazione.
• Metodo di trasporto.

Per maggiori informazioni consulta:

《Politica di spedizione (Shipping Policy)》

Modifica o annullamento ordine

8. Posso modificare o annullare un ordine?

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile:

frontdesksupport@domnoriax.com

La possibilità di annullamento dipende da:

• Se il prodotto è già entrato nella fase di elaborazione.
• Se è già stato affidato al corriere.

Dopo la spedizione, generalmente l’ordine non può più essere annullato.

Informazioni sulla spedizione

9. Da dove verrà spedito il mio ordine?

Il sistema selezionerà automaticamente il punto di spedizione più adatto:

🇮🇹 Magazzino in Italia

oppure

🇯🇵 Magazzino in Giappone

come punto di spedizione.

Generalmente:

• Gli ordini europei vengono preferibilmente spediti dal magazzino italiano.
• Se il magazzino italiano non dispone di disponibilità, la spedizione potrebbe partire dal Giappone.

Consegna in più pacchi

10. Un ordine può arrivare in più pacchi?

Sì, è possibile.

Poiché i prodotti potrebbero provenire da magazzini diversi:

• Un ordine potrebbe essere suddiviso in più pacchi.
• Ogni pacco potrebbe avere un numero di tracciamento separato.
• Pacchi diversi potrebbero arrivare in momenti differenti.

La suddivisione della spedizione non comporta costi aggiuntivi.

Tempi di consegna

11. Quanto tempo richiede la consegna?

Tempi stimati di consegna:

Spedizione dal magazzino italiano:

Italia:

Circa 5–13 giorni lavorativi

Spedizione dal magazzino giapponese:

Europa:

Circa 13 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono essere influenzati da:

• Controlli doganali.
• Condizioni meteorologiche.
• Organizzazione del trasporto internazionale.
• Operazioni del corriere.

Monitoraggio dell’ordine

12. Come posso controllare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai tramite e-mail:

• Conferma di spedizione.
• Numero di tracciamento.
• Link per il monitoraggio.

Puoi utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della consegna.

Informazioni sui pagamenti

13. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo i metodi di pagamento disponibili nella pagina di checkout, inclusi:

• Carte di credito.
• Carte di debito.
• Metodi di pagamento di terze parti.

Gli ordini entrano nella fase di elaborazione solo dopo il completamento del pagamento.

Sicurezza dei pagamenti

14. Il pagamento è sicuro?

Sì.

Il processo di pagamento viene gestito da fornitori professionali di servizi di pagamento.

Non conserviamo le informazioni complete della tua carta bancaria.

Informazioni su tasse e dazi

15. Devo pagare tasse d’importazione?

Dipende da:

• Magazzino di spedizione.
• Paese di destinazione.
• Normative locali.

Per gli ordini all’interno dell’Unione Europea spediti dal magazzino europeo, generalmente non sono previste ulteriori procedure di importazione.

Se il prodotto viene esportato dal Giappone, alcuni Paesi potrebbero applicare:

• Tasse d’importazione.
• Dazi doganali.
• Costi relativi alle procedure doganali.

Tali costi potrebbero essere a carico del destinatario secondo le normative locali.

Informazioni su resi e rimborsi

16. Posso restituire un prodotto?

Sì.

I consumatori dell’Unione Europea generalmente hanno diritto al:

diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto

Il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Non utilizzato.
• Conservato nella confezione originale.
• Completo di accessori.

Per maggiori dettagli consulta:

《Politica di reso e rimborso (Return & Refund Policy)》

Indirizzo per il reso

17. Dove si trova l’indirizzo per il reso?

Poiché domnoriax utilizza un sistema logistico multi-magazzino:

L’indirizzo di restituzione dipende da:

• Magazzino originale di spedizione del prodotto.
• Tipologia del prodotto.
• Posizione del cliente.

Contattaci prima del reso per ricevere l’indirizzo corretto.

Non spedire prodotti senza previa conferma.

Prodotti danneggiati o errati

18. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se ricevi:

• Un prodotto danneggiato.
• Un prodotto errato.
• Un prodotto con problemi di qualità.

Contattaci il prima possibile fornendo:

• Numero dell’ordine.
• Foto del prodotto.
• Descrizione del problema.

Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata.

Contattaci

Se non trovi la risposta alla tua domanda nelle FAQ, puoi contattarci.

E-mail del servizio clienti:

frontdesksupport@domnoriax.com

Ti assisteremo il prima possibile.