Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Informazioni generali

Grazie per aver scelto domnoriax .

Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto dei prodotti ricevuti e del loro utilizzo.

Se hai domande relative al tuo ordine, alle condizioni del prodotto o alla consegna, ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite:

domnoriax.com

Ed è applicata in conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori, incluse le disposizioni relative al diritto di recesso dei consumatori dell’Unione Europea.

1. Periodo di reso

Consumatori dell’Unione Europea

Secondo le normative applicabili dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore generalmente dispone del:

Diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (Right of Withdrawal / Diritto di recesso).

Durante tale periodo, il consumatore può richiedere il reso senza dover fornire una motivazione.

Il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali.
La confezione originale deve essere integra.
Etichette, accessori e tutti gli elementi inclusi devono essere conservati.

La richiesta di reso deve essere presentata entro il termine previsto dalla legge.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci tramite:

📧 E-mail del servizio clienti:

frontdesksupport@domnoriax.com

Ti chiediamo di fornire:

Numero dell’ordine.
Nome dell’acquirente.
Indirizzo e-mail di contatto.
Nome del prodotto da restituire.
Motivo del reso (se desideri comunicarlo).

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo la procedura dettagliata per il reso e le relative istruzioni.

⚠️ Ti preghiamo di non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto la nostra conferma.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione o potrebbero non essere elaborati correttamente.

3. Informazioni sull’indirizzo di reso

Poiché domnoriax utilizza un sistema internazionale di gestione delle scorte e delle spedizioni composto da:

🇮🇹 Magazzino in Italia

🇯🇵 Magazzino in Giappone

L’indirizzo di restituzione verrà determinato in base a:

Magazzino effettivo di spedizione del prodotto.
Tipologia del prodotto.
Paese e area di residenza del cliente.

Dopo la conferma da parte del servizio clienti, ti forniremo il corretto indirizzo di restituzione.

⚠️ Non spedire il prodotto direttamente a nessun indirizzo di magazzino, salvo ricezione di istruzioni esplicite da parte di domnoriax.

4. Costi di spedizione per il reso

4.1 Resi per motivi personali del cliente

I resi dovuti a:

Mancato gradimento del prodotto.
Scelta errata della taglia o delle dimensioni.
Cambio di decisione sull’acquisto.
Differenze tra il prodotto ricevuto e le aspettative personali.

Prevedono generalmente che i costi di spedizione del reso siano a carico del cliente.

4.2 Resi per problemi del prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta:

Problemi di qualità.
Prodotto errato.
Danni causati durante il trasporto.

Ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Dopo la verifica, potremmo offrire:

Reso gratuito.
Sostituzione del prodotto.
Rimborso completo.
Altre soluzioni appropriate.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per garantire una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere:

✓ Non utilizzato.
✓ Non lavato.
✓ Non danneggiato.
✓ Conservato nella confezione originale.
✓ Completo di tutti gli accessori, componenti e omaggi inclusi.

Le seguenti condizioni potrebbero influire sull’accettazione del reso:

Prodotto già utilizzato.
Danni causati dal cliente.
Mancanza della confezione o degli accessori.
Superamento del periodo previsto per il reso.

6. Prodotti non restituibili

Secondo la normativa applicabile, i seguenti prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso:

Prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente.
Prodotti personalizzati.
Prodotti aperti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere rivenduti.
Prodotti chiaramente utilizzati.
Altri prodotti esclusi dalla legge.

Se un prodotto rientra nella categoria degli articoli non restituibili, tale informazione sarà indicata nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.

7. Politica di sostituzione

Attualmente domnoriax non offre un servizio di sostituzione diretta tradizionale.

Se desideri cambiare un prodotto:

Invia prima una richiesta di reso.
Dopo la verifica dell’idoneità del prodotto al reso, procederemo con il rimborso.
Potrai acquistare nuovamente il prodotto desiderato.

Se la sostituzione è necessaria a causa di un problema di qualità del prodotto, contatta il servizio clienti e ti assisteremo con priorità.

8. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Dopo il completamento della verifica:

Invieremo una conferma del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono da:

Tempi di elaborazione del fornitore del pagamento.
Tempi di gestione della banca o dell’istituto finanziario.

Generalmente il rimborso verrà elaborato entro:

3–7 giorni lavorativi

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore di pagamento.

9. Rimborso parziale

Nei seguenti casi, l’importo del rimborso potrebbe essere adeguato in base alle condizioni effettive del prodotto:

Evidenti segni di utilizzo.
Confezione mancante.
Accessori incompleti.
Riduzione del valore del prodotto dovuta alle condizioni di restituzione.

L’importo finale del rimborso sarà determinato in base al risultato della verifica del prodotto.

10. Ordini non ricevuti e problemi logistici

Se si verifica una delle seguenti situazioni:

La spedizione risulta consegnata ma non hai ricevuto il pacco.
Lo stato della spedizione non viene aggiornato per un lungo periodo.
Si verificano anomalie durante il trasporto.

Ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Ti assisteremo nella verifica con i nostri partner logistici.

Nota:

Poiché le spedizioni internazionali coinvolgono servizi logistici di terze parti, i tempi di verifica possono dipendere dalle procedure del corriere.

11. Problemi causati da indirizzi errati

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette.

Se la consegna fallisce a causa di:

Indirizzo errato.
Informazioni mancanti.
Recapiti non corretti.
Mancato ritiro del pacco entro il termine previsto.

Gli eventuali costi di nuova spedizione potrebbero essere a carico del cliente.

12. Diritti legali dei consumatori

La presente politica di reso e rimborso non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

Per i consumatori dell’Unione Europea:

Restano validi:

Il diritto legale di recesso (Right of Withdrawal).
La garanzia legale di conformità del prodotto (Legal Guarantee of Conformity).
Altri diritti obbligatori di tutela del consumatore.

Tali diritti continuano a essere protetti dalla legge applicabile.

13. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, contattaci:

Nome del marchio:

domnoriax

E-mail del servizio clienti: